Inpost Paczkomaty 24/7 Doręczenie w 24h w dni robocze	8,99 zł (0 zł dla zamówienia powyżej 100 zł)
Kurier Inpost Doręczenie w 24h w dni robocze	11,99 zł (0 zł dla zamówienia powyżej 300 zł)
Kurier DPD Doręczenie w 24h w dni robocze od momentu wysyłki	15,99 zł
Pobranie Opłata dodatkowa za pobranie	4,00 zł
Odbiór Osobisty (po przedpłacie) Solskiego 1A, Wrocław	0,00 zł

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy sprzedajemy używane stroje?

Nie. Produkty w ofercie Sklepu Online są zawsze nowe i znajdują się w fabrycznych opakowaniach.

2. Czy do dokonania zakupu konieczna jest rejestracja?

Nie. Aby dokonać zakupu w sklepie maskowybal.pl, nie musisz się rejestrować. Rejestracja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.

3. Nie pamiętam hasła do logowania. Co mam zrobić?

Skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?”. Link umożliwiający wygenerowanie nowego hasła powinien zostać wysłany na Twój adres e-mail od razu. W niektórych przypadkach wiadomość może dotrzeć z opóźnieniem do 2 godzin.

Warto również sprawdzić folder SPAM w swojej skrzynce pocztowej.

4. Skąd wiem, że moje zamówienie zostało przyjęte?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia oraz jego numerem.

5. Jakie są dostępne formy płatności?

Dostępne są następujące formy płatności:

• Płatność za pobraniem – płatność przy odbiorze przesyłki. W przypadku tej formy płatności należy przygotować odliczoną kwotę w gotówce. Z płatności za pobraniem można skorzystać, wybierając dostawę za pośrednictwem kuriera DPD.
• PayU – szybka i bezpieczna płatność kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym.

Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Płatność i dostawa.

6. Ile kosztuje przesyłka?

Aktualny cennik dostaw znajdziesz w zakładce Płatność i dostawa.

7. Kiedy przesyłka jest gratis?

Pokrywamy koszt dostawy zamówień o wartości powyżej 200 zł.

8. Kiedy wyślecie moją paczkę?

Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze są realizowane tego samego dnia.

9. Czy mogę odebrać paczkę osobiście w Waszej firmie?

Tak. Odbiór osobisty jest możliwy w naszym Salonie Firmowym we Wrocławiu przy ul. Solskiego 1A.

10. Czy można śledzić swoją paczkę?

Tak. Możesz śledzić wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Link umożliwiający śledzenie przesyłki jest automatycznie wysyłany w wiadomości e-mail potwierdzającej wysłanie zamówienia.

11. Czy kurier skontaktuje się ze mną telefonicznie przed dostarczeniem przesyłki?

Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed dostarczeniem przesyłki. Zależy to od indywidualnych praktyk danego kuriera, dlatego nie możemy zagwarantować, że skontaktuje się on z Tobą przed dostawą.

12. Co zrobić, gdy kurier próbował dostarczyć paczkę, ale nie zastał mnie pod wskazanym adresem?

Firma kurierska gwarantuje 3 próby dostarczenia przesyłki. Jeśli podczas pierwszej próby nie było Cię pod wskazanym adresem, nic się nie stało – pozostają jeszcze dwie próby doręczenia.

Jeśli nie uda się odebrać paczki w wyznaczonym terminie, skontaktuj się telefonicznie z naszym Biurem Obsługi Klienta.

13. W jaki sposób mogę zmienić lub uzupełnić dane adresowe?

Podczas składania zamówienia możesz podać inny adres wysyłki, który różni się od danych podanych podczas rejestracji.

14. Gdzie otrzymam informację na temat statusu mojego zamówienia?

Informacje dotyczące statusu zamówienia są na bieżąco wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Status zamówienia możesz również sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce „Moje zamówienia”.

15. Dlaczego nie otrzymałem żadnych informacji dotyczących mojego zamówienia na adres e-mail?

Najprawdopodobniej podczas składania zamówienia został podany błędny adres e-mail lub nasza wiadomość trafiła do folderu SPAM.

Sprawdź swoją skrzynkę pocztową oraz folder SPAM. Jeśli nadal nie otrzymujesz wiadomości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

16. Otrzymałem towar inny niż zamówiłem. Co teraz?

Niestety, pomyłki czasami się zdarzają. Jeśli otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami:

• telefonicznie: 605 133 161,
• mailowo: info@maskowybal.pl,
• za pośrednictwem Facebooka.

Jeśli zamówiony produkt będzie nadal dostępny, niezwłocznie dokonamy jego wymiany. Jeżeli produktu zabraknie w naszym magazynie, otrzymasz zwrot środków.

17. Wybrałem zły rozmiar kostiumu. Czy mogę wymienić go na inny?

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany strojów.

W przypadku wyboru niewłaściwego rozmiaru należy dokonać zwrotu produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie na strój w odpowiednim rozmiarze.

18. Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Żaden problem! Możesz dokonać zwrotu w terminie 14 dni od daty dostarczenia zamówienia.

Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Wymiana i zwrot.

19. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Zwrot pieniędzy jest realizowany w terminie do 14 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania zwróconego towaru.

20. Kto ponosi koszty wysyłki w przypadku zwrotu towaru?

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient.

21. Czy i jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Aby otrzymać fakturę VAT, podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT”.

Faktura VAT zostanie wystawiona na podstawie podanych przez Ciebie danych i dołączona do wysyłanej przesyłki.

22. W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta sklepu internetowego maskowybal.pl?

Niezależnie od pory dnia możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem:

info@maskowybal.pl

23. Nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytanie. Co mogę zrobić?

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:

• telefonicznie: 605 133 161,
• mailowo: info@maskowybal.pl,
• za pośrednictwem Facebooka.

Chętnie pomożemy!